1. Quién trata la información
Hemisferio Digital S.A.S. (Creaphora) administra los datos necesarios para las cuentas, la operación, el soporte y las suscripciones de Flores. La floristería elegida consulta los datos que sus clientes autorizan para gestionar sus recordatorios y responde por el uso que haga de ellos. La plataforma proporciona el almacenamiento y los accesos para ese servicio.
Esta política comprende el tratamiento realizado en Flores bajo la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación colombiana. Puedes dirigir las solicitudes a contacto@creaphora.com; si conciernen a una floristería, indica su nombre para canalizarlas.
2. Información y finalidades
Usamos nombre, correo, identificadores de cuenta y datos de autenticación para permitir el acceso y proteger la cuenta. Guardamos la información de configuración de la floristería y sus administradores para presentar y gestionar su espacio.
Para el servicio del cliente guardamos su contacto opcional, las personas, relaciones y fechas que registre, sus preferencias y el registro de autorización. Esa información permite organizar las ocasiones y preparar los avisos por correo. El celular es opcional; el permiso de WhatsApp es separado, revocable y no activa envíos automáticos en esta versión.
Conservamos referencias, importe, fechas y estados de suscripción para comprobar la cobertura y atender consultas sobre cobros. Los datos completos de tarjeta y el código de seguridad se proporcionan a Mercado Pago en su propia página.
Los registros técnicos de acceso, errores y entrega de avisos se usan para seguridad, diagnóstico y soporte. La autorización para recordatorios no es autorización para publicidad ajena al servicio ni para comercializar listas de clientes.
3. Personas que puedes registrar
Usa solo la información necesaria y cuenta con la autorización de terceros cuando corresponda. No registres datos sensibles —por ejemplo salud, religión o vida sexual— ni información de menores. Los nombres y las fechas de otras personas también merecen protección; puedes corregirlos o eliminarlos desde tu cuenta.
4. Acceso y proveedores
El cliente consulta sus propios registros. Los administradores autorizados de su floristería pueden consultarlos para prestar el servicio, mientras exista cobertura. Otras floristerías no acceden a ellos. El personal autorizado de la plataforma puede acceder operativamente cuando sea necesario para mantenimiento, soporte o seguridad.
La infraestructura utiliza Vercel para alojamiento y Neon para base de datos y autenticación. La integración de recordatorios por correo está preparada para Resend y permanece deshabilitada hasta configurar el remitente. Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Debemos limitar el acceso a lo necesario y aplicar los acuerdos y garantías exigibles para su tratamiento; aceptar este texto no autoriza usos ilimitados.
Mercado Pago procesa la autorización y los pagos bajo sus propias condiciones y política. Flores no utiliza los datos de personas y fechas para generar análisis de inteligencia artificial. Las tecnologías de sesión se emplean para mantener y proteger el acceso.
5. Conservación y eliminación
Los registros de personas y fechas permanecen mientras mantengas tu cuenta o hasta que los elimines. La falta de cobertura de una floristería bloquea el servicio, pero no elimina automáticamente su información. Puedes cambiar tus preferencias y solicitar una copia de tus datos por correo.
Cada floristería tiene un registro de cliente independiente, incluso si utilizas el mismo correo en varias. Eliminar tu cuenta de cliente borra del sistema activo tu acceso, personas, fechas y recordatorios de esa floristería. El administrador puede confirmar la eliminación de su floristería directamente en Mi cuenta: se borran los datos de ese espacio, los accesos de sus clientes y sus recordatorios. Los clientes conservan sus registros en otras floristerías. Si el administrador tiene otros espacios asociados, también conserva ese acceso. Se guardan únicamente referencias técnicas de planes eliminados para cancelar autorizaciones tardías en Mercado Pago.
Las copias de seguridad desaparecen según la retención del proveedor, no necesariamente al mismo tiempo que el registro activo. Los comprobantes que deban conservarse por obligaciones legales o para atender reclamaciones se limitan a esa finalidad y al plazo aplicable. No prometemos una eliminación inmediata de registros que Mercado Pago deba conservar por su cuenta.
6. Derechos y solicitudes
Puedes acceder gratuitamente a tus datos, corregirlos, conocer su uso y pedir prueba de autorización. También puedes solicitar supresión o revocar permisos cuando no exista una obligación de conservación. Escribe a contacto@creaphora.com con tu nombre, el correo de la cuenta y la solicitud; verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir contraseñas.
Las consultas se atienden en diez días hábiles; si es necesario ampliar el plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en quince días hábiles, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles. Si falta información, te indicaremos cómo completarla. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.
7. Seguridad y actualizaciones
Aplicamos autenticación, controles de acceso por usuario y floristería y restricciones en la base de datos. Ningún sistema está libre de riesgo: comunica cualquier incidente a nuestro correo. Publicaremos las actualizaciones relevantes; no ampliaremos finalidades que requieran consentimiento sin solicitarlo.